Vrácení zboží, vrácení peněz a reklamace

Pokud si nákup rozmyslíte, můžete produkt vrátit do 14 dnů ode dne, kdy vám byl doručen, i když jste krabici otevřeli a produkt vyzkoušeli. Důvod uvádět nemusíte.

Tato lhůta je vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy podle evropského spotřebitelského práva — je to právo, ne laskavost, a jeho pravidla nemůžeme měnit. Platí stejně v každé zemi, kam doručujeme.

Zákonný postup, vzorový formulář a lhůtu pro vrácení peněz popisujeme v části „Odstoupení od smlouvy“ na stránce „Obchodní podmínky“. Tato stránka se věnuje praktické stránce věci: jak zboží odeslat zpět, co se stane, pokud už bylo použito, kdo platí poštovné a jak se k vám dostanou peníze.

Nic netisknete ani nevyplňujete: stačí postupovat podle kroků výše.

Produkt můžete vrátit, i když jste krabici otevřeli a produkt vyzkoušeli. Původní obal uvítáme, není ale podmínkou vrácení.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty produktu, které vzniklo v důsledku zacházení s ním jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. V takovém případě můžeme toto snížení hodnoty odečíst z vracené částky.

Elektrické nářadí můžete zapnout a vyzkoušet, zda funguje — stejně jako v obchodě. Nářadí, se kterým se už pracovalo, je ale jiná věc: zbytky řezaného materiálu, poškrábaný kryt, opotřebené čepele, kotouče nebo řemeny či baterie vybíjené výrazně nad rámec krátké zkoušky svědčí o zacházení nad rámec pouhého vyzkoušení a ztrátu hodnoty, kterou způsobují, můžeme odečíst z vracené částky, jak to spotřebitelské právo umožňuje.

Peníze pošleme, jakmile vrácené zboží zkontrolujeme — v každém případě v zákonné lhůtě.

Peníze vracíme stejnou cestou, jakou jste platili. Při platbě v hotovosti kurýrovi však není co stornovat, proto se na způsobu vrácení peněz dohodneme e-mailem. Číslo účtu po vás předem nežádáme.

Vracíme cenu zboží, což je celá částka, kterou jste zaplatili: zásilka k vám dorazila bez poplatku za doručení, takže nic dalšího k vrácení není.

Pokud vracíte zboží proto, že jste si to rozmysleli, náklady na odeslání zpět nesete vy.

Pokud jsme poslali špatný produkt nebo zboží dorazilo poškozené či vadné, zpětnou přepravu k nám zaplatíme my.

Pokud můžete, napište nám do 48 hodin od převzetí a přiložte fotografie zboží i obalu. Vyberete si mezi výměnou a vrácením celé zaplacené částky. Svoz zajistíme na naše náklady.

Pokud nám to oznámíte později, o svá zákonná práva nepřijdete — jen se tím ztíží uplatnění nároku vůči dopravci.

Vrácení do 14 dnů je něco jiného než záruka. Na každý produkt, který prodáváme, se vztahuje 24měsíční záruka na výrobní vady.

Pokud něco přestane fungovat i měsíce po doručení, napište na e-mailovou adresu uvedenou níže číslo objednávky a popis závady a přiložte pár fotografií. Zajistíme opravu, výměnu nebo vrácení peněz — neposíláme vás k výrobci. Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.

Záruka se nevztahuje na nesprávné používání, zanedbanou údržbu, použití na práce, pro které nářadí není určeno, ani na běžné opotřebení spotřebních dílů (čepele, kotouče, řemeny).

Vrácení zboží a záruční reklamace vyřizuje sám prodávající uvedený v dolní části stránky, na e-mailové adrese uvedené níže.

Než cokoli odešlete, napište nám na tuto adresu: odpovíme adresou pro vrácení a postupem, který máte dodržet.