Visszaküldés, pénzvisszatérítés és reklamáció

Ha meggondolod magad, a terméket a kézbesítés napjától számított 14 napon belül visszaküldheted, akkor is, ha kinyitottad a dobozt és kipróbáltad. Az okát nem kell megmondanod.

Ez a határidő az uniós fogyasztóvédelmi jog szerinti törvényes elállási jogod — jog, nem szívesség, és a szabályain nem változtathatunk —, és minden országban ugyanúgy érvényes, ahová szállítunk.

Az elállás jogi menetét, az elállási nyilatkozat-mintát és a visszatérítés határidejét az „Általános feltételek” oldal elállási jogról szóló része tartalmazza. Ez az oldal a gyakorlati oldalról szól: hogyan küldd vissza a terméket, mi történik, ha már használtad, ki fizeti a postaköltséget, és hogyan kapod vissza a pénzt.

A terméket akkor is visszaküldheted, ha kinyitottad a dobozt és kipróbáltad. Az eredeti csomagolást szívesen fogadjuk, de nem feltétele a visszaküldésnek.

Kizárólag azért az értékcsökkenésért felelsz, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. Ilyen esetben ezt az értékcsökkenést levonhatjuk a visszatérítésből.

Az elektromos szerszámot bekapcsolhatod, hogy kipróbáld, működik-e — ahogy egy boltban is tennéd. Egy szerszám azonban, amellyel már dolgoztak, más eset: az anyagmaradványok, a karcos burkolat, a kopott penge, tárcsa vagy szíj, illetve a puszta próbán jóval túl lemerített és feltöltött akkumulátor a próbán túlmenő használatra utal, és az ebből eredő értékcsökkenést levonhatjuk a visszatérítésből, ahogy azt a fogyasztóvédelmi jog megengedi.

A pénzt visszatérítjük, amint ellenőriztük a visszaérkezett terméket — minden esetben a fogyasztóvédelmi jog által előírt határidőn belül.

A pénzt ugyanazon a módon kapod vissza, ahogyan fizettél. Ha a futárnak készpénzben fizettél, nincs visszavonható fizetési tranzakció, ezért a visszatérítés módját e-mailben egyeztetjük veled. Bankszámlaszámot előre nem kérünk.

A visszatérítés a termék árát fedezi, ami a teljes kifizetett összeg: a csomagot szállítási díj nélkül kaptad meg, így ezen felül nincs mit visszaadnunk.

Ha azért küldöd vissza, mert meggondoltad magad, a visszaküldés költsége téged terhel.

Ha rossz terméket küldtünk, vagy a termék sérülten, illetve hibásan érkezett, a visszaszállítást mi szervezzük meg és mi fizetjük.

Ha tudod, az átvételtől számított 48 órán belül írj nekünk, és csatolj fényképet a termékről és a csomagolásról. Te választasz a csere és a kifizetett összeg teljes visszatérítése között; az elszállítást mi szervezzük és mi fizetjük.

Ha később jelzed a problémát, a törvényes jogaid akkor is megmaradnak — ez csak a futárszolgálattal szembeni igényt nehezíti meg.

A 14 napos visszaküldés független a garanciától. Minden általunk értékesített termékre 24 hónap garancia vonatkozik a gyártási hibákra, a törvényes jogaidon felül.

Ha a kézbesítés után hónapokkal valami nem működik, írj az alább megadott e-mail-címre a rendelésszámmal, a hiba leírásával és néhány fényképpel. Megszervezzük a javítást, a cserét vagy a visszatérítést — nem küldünk a gyártóhoz. A törvényes jogaidat ez nem érinti.

A garancia nem vonatkozik a helytelen használatra, az elmaradt karbantartásra, olyan munkára, amelyre a szerszámot nem tervezték, sem a kopó alkatrészek (penge, tárcsa, szíj) természetes elhasználódására.

A visszaküldést és a garanciális igényeket maga az eladó intézi — az alább, „Az eladó” keretben feltüntetett cég —, az alább megadott e-mail-címen.

Mielőtt bármit visszaküldenél, írj erre a címre: válaszul megküldjük a visszaküldési címet és a teendőket.