Zwroty, rozliczenie pieniędzy i reklamacje

Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od dnia jego dostarczenia, nawet jeśli otworzyłeś pudełko i go wypróbowałeś. Nie musisz podawać przyczyny.

Ten termin to Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy wynikające z prawa konsumenckiego UE (w Polsce — z ustawy o prawach konsumenta). To prawo, a nie uprzejmość sklepu: jego zasad nie możemy zmieniać, a obowiązuje tak samo w każdym kraju, do którego wysyłamy.

Procedurę prawną, wzór formularza i termin zwrotu pieniędzy opisujemy w regulaminie, w części „Prawo odstąpienia od umowy”. Ta strona dotyczy strony praktycznej: jak odesłać produkt, co się dzieje, jeśli był już używany, kto płaci za przesyłkę i jak dostaniesz pieniądze.

Produkt możesz zwrócić, nawet jeśli otworzyłeś pudełko i go wypróbowałeś. Oryginalne opakowanie jest mile widziane, ale nie jest warunkiem zwrotu.

Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W takim przypadku kwotę tego zmniejszenia wartości możemy potrącić ze zwrotu.

Elektronarzędzie możesz włączyć, żeby sprawdzić, czy działa — tak jak zrobiłbyś to w sklepie. Narzędzie, którym wykonano już pracę, to inna sprawa: resztki materiału, porysowana obudowa, zużyte ostrza, tarcze lub paski albo akumulator rozładowany znacznie ponad krótką próbę świadczą o korzystaniu wykraczającym poza samo sprawdzenie, a wynikającą z tego utratę wartości możemy potrącić z kwoty zwrotu, na co pozwala prawo konsumenckie.

Pieniądze zwracamy, gdy tylko sprawdzimy produkt, a w każdym razie w terminie przewidzianym przez prawo konsumenckie.

Pieniądze wracają tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Przy płatności gotówką u kuriera nie ma płatności, którą można by cofnąć, dlatego sposób zwrotu pieniędzy ustalamy z Tobą e-mailem. Nie musisz podawać numeru rachunku w zgłoszeniu zwrotu.

Zwracamy cenę produktu, czyli całą kwotę, którą zapłaciłeś: dostawa do Ciebie nic nie kosztowała, więc nie ma innej kwoty do oddania.

Jeżeli zwracasz produkt, bo zmieniłeś zdanie, koszt odesłania pokrywasz Ty.

Jeżeli wysłaliśmy zły produkt albo produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, koszt odesłania pokrywamy my.

Jeśli możesz, napisz do nas w ciągu 48 godzin od odbioru i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Wybierasz wymianę albo zwrot całej zapłaconej kwoty, a odbiór organizujemy i opłacamy my.

Zgłoszenie po tym terminie nie pozbawia Cię ustawowych uprawnień — jedynie utrudnia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

Zwrot w ciągu 14 dni to coś innego niż gwarancja. Każdy produkt, który sprzedajemy, jest objęty 24-miesięczną gwarancją na wady produkcyjne — dodatkowo do Twoich ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Jeśli coś przestanie działać kilka miesięcy po dostawie, napisz na adres podany niżej, podając numer zamówienia, opis usterki i kilka zdjęć. Zorganizujemy naprawę, wymianę albo zwrot pieniędzy — sami, bez odsyłania Cię do producenta. Twoje ustawowe uprawnienia pozostają nienaruszone.

Gwarancja nie obejmuje nieprawidłowego użycia, braku konserwacji, użycia do prac, do których narzędzie nie jest przeznaczone, ani normalnego zużycia materiałów eksploatacyjnych, takich jak ostrza, tarcze i paski.

Zwroty i reklamacje gwarancyjne obsługuje sprzedawca — spółka wskazana na dole tej strony — pod adresem e-mail podanym niżej.

Napisz na ten adres, zanim cokolwiek odeślesz: odpowiemy, podając adres zwrotu i dalsze kroki.