Vrátenie tovaru, vrátenie peňazí a reklamácie

Právny postup, vzorový formulár na odstúpenie a lehotu na vrátenie peňazí nájdete v časti „Odstúpenie od zmluvy“ na stránke „Obchodné podmienky“. Táto stránka opisuje praktickú stránku: ako produkt poslať späť, čo sa stane, ak už bol použitý, kto platí poštovné a ako sa k vám dostanú peniaze.

Produkt môžete vrátiť, aj keď ste krabicu otvorili a produkt vyskúšali. Pôvodný obal uvítame, nie je však podmienkou vrátenia.

Zodpovedáte len za zníženie hodnoty produktu, ktoré je dôsledkom zaobchádzania s ním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. V takom prípade môžeme toto zníženie hodnoty odpočítať od vrátenej sumy.

Elektrické náradie môžete zapnúť a vyskúšať, či funguje — tak ako by ste to urobili v obchode. Náradie, ktoré už vykonalo prácu, je iný prípad: zvyšky po rezaní, poškriabaný kryt, opotrebované nože, kotúče či remene alebo batéria cyklovaná výrazne nad rámec krátkej skúšky svedčia o zaobchádzaní, ktoré presahuje obyčajné vyskúšanie, a stratu hodnoty, ktorú spôsobujú, môžeme odpočítať od vrátenej sumy, ako to spotrebiteľské právo umožňuje.

Peniaze pošleme hneď, ako vrátený produkt skontrolujeme, a v každom prípade v lehote, ktorú stanovuje spotrebiteľské právo.

Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom, akým ste platili. Ak ste platili kuriérovi v hotovosti, nie je čo stornovať, preto spôsob vrátenia peňazí dohodneme s vami e-mailom.

Číslo účtu od vás vopred nežiadame. Keď peniaze vraciame, napíšeme vám a požiadame o údaje bankového účtu vedeného na vaše meno; peniaze tretím osobám neposielame a údaje o účte nežiadame na nič iné než na vyplatenie peňazí vám.

Vraciame cenu produktu, čo je celá suma, ktorú ste zaplatili: balík k vám prišiel bez nákladov na doručenie, takže nič iné vám z našej strany vrátiť netreba.

Ak ste si to jednoducho rozmysleli, náklady na odoslanie produktu späť znášate vy.

Ak sme poslali nesprávny produkt alebo tovar prišiel poškodený či chybný, jeho dopravu späť k nám platíme my.

Ak je to možné, dajte nám vedieť do 48 hodín a pošlite fotografie produktu aj obalu. Vyberiete si výmenu alebo vrátenie celej zaplatenej sumy a vyzdvihnutie zorganizujeme na naše náklady.

Ak sa ozvete neskôr, o svoje zákonné práva neprichádzate — len sa tým sťaží reklamácia voči dopravcovi.

Štrnásťdňové vrátenie tovaru je oddelené od záruky. Na každý produkt, ktorý predávame, sa vzťahuje 24-mesačná záruka na výrobné chyby.

Ak niečo prestane fungovať aj mesiace po doručení, napíšte nám na e-mailovú adresu uvedenú nižšie číslo objednávky, popis poruchy a pár fotografií. Zariadime opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí — reklamáciu vybavujeme sami a neposielame vás k výrobcovi. Vaše zákonné práva tým nie sú dotknuté.

Záruka sa nevzťahuje na nesprávne používanie, zanedbanú údržbu, použitie na práce, na ktoré náradie nie je určené, ani na bežné opotrebovanie spotrebných dielov, ako sú nože, kotúče a remene.

Vrátenie tovaru a záručné reklamácie vybavuje sám predávajúci, ktorého údaje sú uvedené nižšie, na e-mailovej adrese uvedenej nižšie.

Na túto adresu napíšte skôr, než čokoľvek odošlete: odpovieme adresou na vrátenie a postupom.